One Casino » FAQ

• Wann muss ich meine Dokumente einreichen?

  Um unsere Zulassungsanforderungen zu erfüllen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Ihr Konto verifiziert werden muss, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Konto. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Dokumente immer sicher aufbewahren.
  

• Wo kann ich mein persönliches Konto finden?

  Sie erreichen Ihr persönliches Konto über das Symbol "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke.
  

• Warum kann ich meine persönlichen Daten nicht ändern?

  Um die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten, können bestimmte Einstellungen, wie z. B. Ihre Bankverbindung, nicht geändert werden, ohne den Kundendienst zu kontaktieren. Dadurch werden Sie vor Betrug geschützt. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie diese Daten aktualisieren möchten.
  

• Wo kann ich mein Passwort ändern?

  Sie können Ihr Passwort über die Option "Passwort ändern" in Ihrem persönlichen Konto ändern.
  

• Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

  Nein, Sie können Ihren Benutzernamen nicht ändern.
  

• Wann wird meine Abhebung bearbeitet?

  Wir prüfen alle Abhebungen von Sonntag bis Donnerstag zwischen 21:00 und 23:00 Uhr (MEZ). Nach der Überprüfung und Bearbeitung wird Ihr Geld am nächsten Morgen überwiesen. Je nach Abhebungsmethode kann es bis zu 48 Stunden (Werktage) dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. An Wochenenden werden keine Überweisungen vorgenommen, so dass Abhebungen, die am Wochenende beantragt werden, erst am Montagmorgen bearbeitet werden.
  

• Wie kann ich eine Abhebung beantragen?

  Um eine Abhebung zu beantragen, gehen Sie einfach auf "Finanzen" in Ihrem persönlichen Konto.
  

• Kann ich auf das Bankkonto einer anderen Person abheben?

  Zu Ihrer Sicherheit können Sie nur auf Ihr eigenes Bankkonto abheben. Eine Überweisung auf das Konto einer anderen Person ist nicht möglich.
  

• Ich habe versucht, eine Auszahlung anzufordern, aber sie ist aufgrund des Status "Betrag im Spiel" nicht zulässig. Was bedeutet das?

  Wenn Sie eine Abhebung beantragen, aber die Meldung "Betrag im Spiel" angezeigt wird, bedeutet dies, dass ein Teil des Geldes, das Sie abheben möchten, noch in einem Spiel aktiv ist. Wahrscheinlich haben Sie das Spiel geschlossen, bevor die letzte Drehung oder Runde beendet war. Um mit der Auszahlung fortzufahren, öffnen Sie bitte das Spiel und beenden Sie Ihre Runde. Wenn Sie das richtige Spiel nicht finden können, wenden Sie sich an den Kundendienst und warten Sie, bis das Problem gelöst ist, bevor Sie weiterspielen.
  

• Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber ich habe die falschen Kontodaten eingegeben. Was kann ich tun?

  Bitte stornieren Sie Ihre Auszahlung und kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Kontonummer angeben.
  

• Meinem Auszahlungsstatus zufolge sollte ich mein Geld erhalten haben, aber ich habe es nicht. Was soll ich tun?

  Das in Ihrer Abhebungsübersicht angegebene Datum ist ein geschätztes Datum, nicht das genaue Datum. Es kann einen Tag kürzer oder länger dauern. Wenn Sie Ihr Geld zwei Tage nach dem geschätzten Datum noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
  

• Kann ich eine angeforderte Auszahlung stornieren?

  Ja, Sie können den Abhebungsantrag stornieren, bis er als überwiesen markiert ist. Sobald der Betrag als überwiesen markiert ist, können wir die Überweisung nicht mehr stoppen.
  

• Wo muss ich meine Dokumente einreichen?

  Um unsere Zulassungsanforderungen zu erfüllen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Ihr Konto verifiziert werden muss, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Konto. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Dokumente immer sicher aufbewahren.
  

• Muss ich für Einzahlungen Gebühren bezahlen?

  Nein, wir erheben keine Gebühren für Einzahlungen.
  

• Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, aber sie ist noch nicht erschienen. Was kann ich tun?

  Wenn Sie eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt haben und das Geld noch nicht erschienen ist, ist Ihre Transaktion wahrscheinlich noch nicht abgeschlossen. Dies kann ein paar Minuten dauern. Wenn die Einzahlung nach 20 Minuten immer noch als "ausstehend" angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der dafür sorgen wird, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
  

• Wie kann ich sicher sein, dass meine Einzahlung sicher ist?

  Wir verwenden nur sichere Zahlungsanbieter, und unsere SSL-Technologie garantiert, dass Ihre Einzahlungen sicher sind.
  

• Wann werde ich einen Einzahlungsbonus erhalten?

  Wir geben wöchentlich Einzahlungsboni aus. Wenn Sie für einen Einzahlungsbonus in Frage kommen, sehen Sie ein Banner auf Ihrer Einzahlungsseite.
  

• Kann ich das eingezahlte Geld abheben?

  Ja, das können Sie. Bitte denken Sie daran, dass es einen Mindestauszahlungsbetrag gibt.
  

• Kann ich ein Einzahlungslimit festlegen?

  Ja, das können Sie. Rufen Sie einfach Ihren persönlichen Einstellungsbildschirm auf und legen Sie ein Einzahlungslimit für 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage fest.
  

• Kann ich mein Einzahlungslimit erhöhen?

  Ja, das ist möglich, aber um Reue zu vermeiden, dauert es 7 Tage, bis das neue Limit in Kraft tritt.
  

• Kann ich meinen Bonus verwenden, um Rubbellose zu kaufen?

  Nein, leider können Sie Ihr Bonusgeld nicht für den Kauf von Rubbellosen verwenden. Rubbellose können nur mit echtem Geld (Guthaben) gekauft werden.
  

• Ich habe meinen Anmeldebonus nicht erhalten. Warum nicht?

  Um Ihren kostenlosen Anmeldebonus zu erhalten, müssen Sie Ihr Konto mit einem kostenlosen SMS-Code bestätigen, den Sie erhalten. Sie können nur einen Anmeldebonus beanspruchen. Wenn Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie, ob Sie bereits ein anderes Konto bestätigt haben. Wenn Sie einen erhalten haben, können Sie sich nicht für einen zweiten Anmeldebonus qualifizieren. Wenn Sie den Code nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
  

• Kann ich mir meinen Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen?

  Sie können sich den Bonus auszahlen lassen, sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Bitte beachten Sie, dass wir eine einmalige Einzahlung von 10 € oder mehr verlangen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Sie können Ihr Geld natürlich sofort abheben.
  

• Ist der Anmeldebonus wirklich kostenlos?

  Ja, er ist völlig kostenlos. Es sind keine Kosten damit verbunden. Bei einem Gratis-Bonus müssen Sie keine Einzahlung vornehmen. Sie erhalten das Geld direkt auf Ihr Bonusguthaben, und sobald Sie den Bonusumsatz erfüllt haben, können Sie es kostenlos abheben. Bei einem Angebot für Gratisdrehs gibt es möglicherweise Wettanforderungen, um die Drehs in echtes Geld umzuwandeln. Schauen Sie in der Bonusübersicht Ihres Kontos nach, um die Umsatzbedingungen für Ihr Freispielangebot zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass wir eine einmalige Einzahlung von 10 € oder mehr verlangen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Sie können sich Ihr Geld natürlich sofort auszahlen lassen.
  

• Wo kann ich meinen Club One-Status einsehen?

  Sie können Ihren Treueprämienstatus ganz einfach auf Ihrer Mitgliedschaftsstatusseite überprüfen, die anzeigt, wie viele Club-Punkte Sie gesammelt haben.
  

• Wie viel Bargeldbonus oder echte Freispiele erhalte ich bei One Casino?

  Bei One Casino glauben wir daran, unsere treuen Spieler zu belohnen. Je höher Ihr Club One-Status ist, desto höher ist Ihr Bargeldbonus oder Ihr Angebot an echten Freispielen pro Woche.
  

• Wie kann ich einen Geburtstagsbonus beanspruchen?

  Als Club One-Mitglied erhalten Sie an Ihrem Geburtstag einen zusätzlichen Bonus per Post. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto verifiziert werden muss, um den Geburtstagsbonus in Anspruch nehmen zu können.
  

• Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mir mein Geld auszahlen lasse?

  Einige Bonusse verfallen, wenn Sie sich Ihr Guthaben auszahlen lassen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass Boni, die einmal verloren gegangen sind, nicht wiederhergestellt werden können.
  

• Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

  Nein, Sie dürfen nur ein Konto eröffnen, und unsere Boni und Werbeaktionen sind auf eine Person pro Haushalt beschränkt.
  

• Wie kann ich meinen Bonus ohne Einzahlung abheben?

  Sie können den Bonus abheben, sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Bitte beachten Sie, dass eine einmalige Einzahlung von mindestens 10 € erforderlich ist, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Sie können Ihr Geld natürlich auch sofort abheben.
  

• Sind die Spiele fair?

  Unsere firmeneigene Spielesoftware und die Zufälligkeit unserer Spiele werden von QUINEL, einem unabhängigen, auf Spielesoftware und -systeme spezialisierten Prüflabor, unabhängig getestet und zertifiziert. Als Teil unserer MGA-Lizenzanforderung sind die RTPs der von uns entwickelten Spiele tatsächlich getestet und festgelegt und können nicht geändert werden. Sowohl die Spiele von NetEnt als auch von Evolution wurden getestet und zertifiziert.
  

• Was sind die Wettanforderungen?

  In Ihrem Konto sehen Sie einen Bereich "Guthaben" und einen Bereich "Bonus". Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird das Geld zu Ihrem Bonus hinzugefügt. Wenn wir Ihnen einen Bonus gewähren, fügen wir das Geld zu Ihrem Bonusbereich hinzu. Die Beträge in Ihrem Guthaben sind echtes Geld und können jederzeit abgehoben werden (der Mindestbetrag für eine Abhebung beträgt 17,50 €). Sie können nur Geld von Ihrem Guthaben abheben. Daher müssen Sie "Bonusgeld" in "Guthabengeld" umwandeln, damit Sie es abheben können. Sie können Bonusgeld in Guthabengeld umwandeln, indem Sie den Bonus in unseren Spielen einsetzen. Der Gesamtbetrag, den Sie einsetzen müssen, um den Bonus in Guthaben umzuwandeln, ist die Wettanforderung des Bonus. Wenn der Bonus als Multiplikator gewährt wird, müssen Sie den ursprünglichen Bonus mit dem Multiplikator multiplizieren (wenn Sie zum Beispiel einen 10,00 €-Bonus mit einer 25-fachen Wettanforderung haben, müssen Sie insgesamt 250 € von diesem Bonus setzen).
  

• Wo kann ich den RTP der entsprechenden Spiele finden?

  Der RTP eines jeden Spiels ist im Hilfebereich des Spiels aufgeführt. Der RTP ist ein durchschnittlicher Prozentsatz, der über Millionen von Spielen berechnet wurde, was bedeutet, dass Ihr persönlicher RTP sogar noch höher sein kann!
  

• Die Walzen drehen sich weiter, was soll ich tun?

  Wenn die Walzen nicht aufhören, sich zu drehen, oder das Spiel einfriert, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, und aktualisieren Sie dann Ihren Browser. Wenn das Spiel bereits ein Ergebnis hatte, als Ihre Verbindung unterbrochen wurde, wird dieses Ergebnis beibehalten und alle Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte dies alles nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
  

• Wo kann ich meinen Club One-Status einsehen?

  Den Status Ihrer Treueprämien können Sie ganz einfach auf Ihrer Mitgliedschaftsstatusseite abrufen, die anzeigt, wie viele Club-Punkte Sie gesammelt haben.
  

• Wie kann ich Club-Punkte sammeln?

  Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf Ihrem Konto Treuepunkte sammeln, indem Sie einfach an unseren Video-Spielautomaten, klassischen Spielautomaten oder Tischspielen spielen.
  

• Warum habe ich einige meiner Club-Punkte verloren?

  Jeder Status ist mit höheren Boni und mehr Vorteilen verbunden. Am Ersten eines jeden Monats bitten wir Sie um eine Einzahlung einiger Club-Punkte als Teil Ihrer Club One-Mitgliedschaft. Spielen Sie weiterhin unsere Spiele, damit Sie Ihren Mitgliedsstatus nicht verlieren.
  

• Kann ich ein Einzahlungslimit festlegen?

  Ja, das können Sie. Um Reue zu vermeiden, dauert es jedoch 7 Tage, bis das neue Limit in Kraft tritt.
  

• Was passiert mit dem Geld auf meinem Konto während eines Selbstausschlusses?

  Guthaben auf einem Konto bleiben auf dem Konto, auch wenn das Konto ausgeschlossen wird.
  

• Wie kann ich herausfinden, wie viel Geld ich insgesamt eingezahlt habe?

  Sie können die gesamte Einzahlungshistorie für Ihr Konto unter "Historie" auf Ihrer Finanzseite einsehen.
  

• Haben Sie das Gefühl, dass Sie zu viel spielen?

  Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie oder jemand in Ihrer Umgebung zu viel spielt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenserviceteam ist für Sie da.